Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Mavella möchten wir unseren Kundinnen und Kunden ein sicheres, transparentes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
1. Kundenservice
Alle Anfragen zu Stornierungen, Rücksendungen, beschädigten oder mangelhaften Produkten sowie Erstattungen sind ausschließlich per E-Mail an folgende Adresse zu richten:
Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt bis zu 2 Werktage.
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
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Den bei der Bestellung verwendeten Namen;
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Die Bestellnummer;
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Das betreffende Produkt;
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Den Grund Ihrer Anfrage;
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Eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren oder den Kauf widerrufen möchten, sofern zutreffend.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten können Fotos oder Videos die Bearbeitung beschleunigen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
2. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Werden mehrere Produkte einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung ist per E-Mail an folgende Adresse zu senden:
Der Widerruf bedarf keiner vorherigen Genehmigung durch Mavella. Nach Eingang Ihrer Mitteilung erhalten Sie per E-Mail die korrekte Rücksendeadresse sowie alle erforderlichen Rücksendehinweise.
Die Ware muss spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs an die von uns angegebene Rücksendeadresse versendet werden.
3. Stornierung vor der Lieferung
Die durchschnittliche Bearbeitungs- und Versandvorbereitungszeit beträgt 4 Werktage. Nach dem Versand beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 5 bis 10 Werktage.
Möchten Sie eine Bestellung stornieren, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an:
Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, werden wir versuchen, den Versand zu stoppen.
Wurde die Bestellung bereits versendet, können Sie weiterhin von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware nach Erhalt gemäß unseren Rücksendehinweisen zurücksenden.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Innerhalb der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Die Prüfung darf sich auf die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts beziehen.
Die Ware sollte nach Möglichkeit wie folgt zurückgesendet werden:
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Mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und Bestandteilen;
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Mit allen gegebenenfalls erhaltenen Zugaben;
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Sicher und angemessen für den Transport verpackt;
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In der Originalverpackung, sofern diese noch vorhanden ist.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
In diesem Fall kann Mavella den Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend reduzieren.
5. Rücksendekosten bei Widerruf
Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Widerrufs, eines Meinungswechsels oder einer vom Kunden falsch ausgewählten Größe, Farbe oder Ausführung, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen, für die Rücksendung eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung aufzubewahren.
Senden Sie die Ware nicht an die auf der ursprünglichen Versandverpackung angegebene Adresse oder an eine andere Adresse zurück, bevor Sie von uns die korrekten Rücksendeinformationen erhalten haben.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Ihrer Kontaktaufnahme per E-Mail an support@mavella.de mitgeteilt.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollten Sie ein beschädigtes, mangelhaftes, unvollständiges oder anderes als das bestellte Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte nach Feststellung des Problems an:
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, empfehlen wir, uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware zu kontaktieren. Diese Empfehlung schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
Nach Prüfung des Falls bietet Mavella eine angemessene Lösung an. Diese kann je nach Situation Folgendes umfassen:
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Reparatur des Produkts;
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Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten;
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Angemessene Minderung des Kaufpreises;
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Teilweise oder vollständige Erstattung, sofern gesetzlich vorgesehen.
Bei beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Produkten übernimmt Mavella die erforderlichen Rücksendekosten.
Bitte senden Sie die Ware in solchen Fällen nicht eigenständig zurück, sondern warten Sie zunächst auf unsere Rücksendehinweise.
Für alle bei Mavella gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Verbraucher in Deutschland.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Ansprüche ein, insbesondere wenn ein Produkt nicht der Beschreibung, der vereinbarten Beschaffenheit oder der zugesicherten Funktionsweise entspricht.
7. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann diese geprüft werden, um Folgendes festzustellen:
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Zu welcher Bestellung die Ware gehört;
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In welchem allgemeinen Zustand sich das Produkt befindet;
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Ob Zubehör und Bestandteile vollständig vorhanden sind;
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Ob Beschädigungen oder übermäßige Gebrauchsspuren vorliegen;
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Aus welchem Grund die Rücksendung erfolgt ist.
Die Prüfung erfolgt unter Wahrung der zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
8. Erstattungen
Wurde das Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausgeübt, erstattet Mavella alle für die betreffende Ware erhaltenen Zahlungen.
Dies umfasst auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten nicht erstattet.
Die Erstattung wird spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag veranlasst, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Mavella kann die Erstattung jedoch verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Für die Erstattung werden von Mavella keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Nachdem die Erstattung veranlasst wurde, kann es abhängig von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
9. Teilrücksendungen
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, wird ausschließlich der Kaufpreis der tatsächlich zurückgesendeten Produkte erstattet.
Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer Teilrücksendung möglicherweise nicht erstattet, wenn die übrigen Produkte der Bestellung bei Ihnen verbleiben.
10. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein. Dies gilt insbesondere für:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
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Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
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Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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Versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen sowie Computersoftware, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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Digitale Inhalte, deren Bereitstellung nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden begonnen hat und nachdem der Kunde bestätigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert;
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Sonstige Waren oder Leistungen, die nach geltendem Recht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Diese Ausnahmen schränken keine gesetzlichen Ansprüche ein, wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist.
11. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen und falsche Adressangaben
Wird eine Sendung nicht angenommen, nicht rechtzeitig abgeholt oder kann sie aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben des Kunden nicht zugestellt werden, kann sie an den Absender oder an das zuständige Logistikzentrum zurückgesendet werden.
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an:
Zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten können im gesetzlich zulässigen Umfang vom Erstattungsbetrag abgezogen oder dem Kunden berechnet werden.
Wurde der Adress- oder Zustellfehler von Mavella oder einem unserer Logistikpartner verursacht, entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten.
12. Nicht zugestellte Bestellungen
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht bei Ihnen eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an:
Wir prüfen den Sendungsstatus und kontaktieren bei Bedarf den zuständigen Versanddienstleister oder Logistikpartner.
Wird der Verlust der Sendung bestätigt, bieten wir je nach den Umständen und den geltenden gesetzlichen Ansprüchen entweder eine Ersatzlieferung oder eine entsprechende Erstattung an.
13. Kontakt
Sämtliche Mitteilungen und Anfragen im Zusammenhang mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sind ausschließlich per E-Mail an folgende Adresse zu richten:
Unsere durchschnittliche Antwortzeit beträgt bis zu 2 Werktage.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Rechte aus oder schränkt diese ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach dem Recht der Europäischen Union zustehen.