Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Onlineshop von Mavella aufgegeben werden.

1. Liefergebiet

Mavella liefert derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

2. Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Bestell- und Zahlungsbestätigung wird die Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 4 Arbeitstage.

Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Bestellungen werden an Wochenenden und Feiertagen nicht bearbeitet.

3. Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 5 bis 10 Arbeitstage.

Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Zustellung normalerweise etwa 9 bis 14 Arbeitstage.

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um durchschnittliche Schätzwerte. In Ausnahmefällen kann es aufgrund von hoher Nachfrage, Feiertagen, Wetterbedingungen, logistischen Problemen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister zu längeren Lieferzeiten kommen.

4. Versandkosten

Die für eine Bestellung geltenden Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung deutlich im Checkout angezeigt.

Die Höhe der Versandkosten kann vom bestellten Produkt, dem Bestellwert oder der gewählten Versandart abhängen.

5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald eine Bestellung versendet wurde, erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Informationen ebenfalls per E-Mail übermittelt.

Nach Erhalt der Versandbestätigung kann es einige Zeit dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Informationen zur Sendung aktualisiert.

6. Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Produkten können aufgrund unterschiedlicher Lager- oder Versandstandorte in mehreren separaten Paketen geliefert werden.

In diesem Fall können die einzelnen Pakete an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

7. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Kunde muss die angegebene Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig überprüfen.

Falls eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wurde, muss Mavella so schnell wie möglich per E-Mail unter support@mavella.de kontaktiert werden.

Eine Änderung der Lieferadresse kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

Mavella übernimmt keine Verantwortung für Lieferverzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die durch falsche oder unvollständige Angaben des Kunden verursacht wurden.

8. Lieferverzögerungen

Sollte eine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen, sollte der Kunde zunächst die Informationen zur Sendungsverfolgung und die angegebene Lieferadresse überprüfen.

Anschließend kann der Kundenservice unter support@mavella.de kontaktiert werden. Zur schnelleren Bearbeitung sollte die Bestellnummer in der Nachricht angegeben werden.

Mavella wird den Versandstatus prüfen und den Kunden bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister unterstützen.

9. Verlorene oder beschädigte Sendungen

Falls eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, aber nicht auffindbar ist, sollte der Kunde zunächst den Ablageort, die unmittelbare Umgebung sowie mögliche Nachbarn oder Hausbewohner überprüfen.

Kann die Sendung weiterhin nicht gefunden werden, muss der Kundenservice unter support@mavella.de kontaktiert werden.

Wurde ein Produkt beschädigt geliefert, sollte der Kunde Mavella möglichst umgehend per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen übermitteln:

• die Bestellnummer;

• eine Beschreibung des Schadens;

• Fotos des Produkts und der Verpackung.

Nach Prüfung des Falls wird Mavella den Kunden über die weiteren Schritte und eine angemessene Lösung informieren.

10. Kundenservice

Der Kundenservice von Mavella ist ausschließlich per E-Mail erreichbar:

support@mavella.de

Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt bis zu 2 Arbeitstage.

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann sich die Bearbeitung von Kundenanfragen entsprechend verlängern.